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# Obtener ayuda

> Obtener ayuda — Polygon One

Utilice la invitación original para volver a su solicitud. Si no la esperaba, verifíquela primero con un contacto del cliente que ya conozca.

> **Mi invitación no es válida, ha caducado o ya está completada**
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> Compruebe que ha abierto el último mensaje del solicitante y que se ha abierto el enlace completo. Una solicitud completada puede necesitar una corrección o que el cliente la reabra. Pídale que revise la invitación y emita una nueva cuando proceda; no todos los enlaces se pueden recuperar. Nunca pegue el enlace en un mensaje de soporte.

> **No puedo recibir o introducir un código de seguridad**
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> Compruebe el correo de seguridad mostrado en el formulario, la carpeta de correo no deseado y los filtros de correo. Si el código ha caducado, solicite uno nuevo mediante la acción disponible y utilice el último mensaje. Si el formulario permite completar un contacto de seguridad que falta, use un buzón al que tenga acceso. Si una dirección existente es incorrecta o está bloqueada, pida al solicitante que la corrija. Solo se exige código cuando lo requieren los ajustes de seguridad de la solicitud.

> **Un archivo o una página no funciona**
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> Lea el error junto al elemento afectado. Compruebe el tipo y tamaño de archivo admitidos; utilice una fuente legible y no vacía. No cambie la extensión para eludir la validación. En datos geográficos, revise la vista previa de importación y las filas rechazadas. Antes de recargar o cambiar de navegador, compruebe qué se ha guardado realmente. Si dos sesiones entran en conflicto, termine en una sola sesión.

> **No encuentro el botón de ayuda o la solicitud esperada**
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> Las invitaciones con marca de un socio pueden mostrar otra identidad visual o no incluir un enlace a la ayuda de Polygon One. Compruebe el solicitante y la invitación original. Si la solicitud está vacía, falta un producto o no puede acceder al espacio de trabajo, su cliente debe comprobar la asignación o el acceso.

Para dudas sobre la solicitud, use la conversación con el cliente o su contacto habitual. Abra la ayuda o el asistente del formulario si está disponible. Para problemas técnicos, escriba a [help@polygon-one.eu](mailto:help@polygon-one.eu).

Indique la empresa solicitante, EUDR o PPWR, la sección, el formato y tamaño aproximado del archivo y el texto exacto del aviso. Describa brevemente lo que intentó y el resultado esperado.

No envíe **enlaces de invitación, códigos de seguridad ni tokens de acceso**. Recorte la barra de direcciones de las capturas y oculte datos confidenciales. No suba documentos confidenciales al asistente.

## Ayuda relacionada

* [Guardar y continuar con seguridad](https://help.polygon-one.com/es/lieferanten/speichern.md)
* [Entender los estados y las correcciones](https://help.polygon-one.com/es/lieferanten/status.md)
* [Corregir coordenadas rechazadas](https://help.polygon-one.com/es/lieferanten/daten-formate/koordinaten-abgelehnt.md)
* [Subir y revisar documentos](https://help.polygon-one.com/es/lieferanten/dokumente-hochladen.md)
* [Pasos de una solicitud EUDR](https://help.polygon-one.com/es/lieferanten/eudr/start.md)
* [Pasos de una solicitud PPWR](https://help.polygon-one.com/es/lieferanten/ppwr/start.md)
* [Abrir la solicitud de su cliente](https://help.polygon-one.com/es/lieferanten/start.md)


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