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# Collaborer avec les clients et fournisseurs amont

> Répondre aux demandes, vérifier le périmètre du partage et rattacher les messages à la bonne tâche.

Vérifiez l’entreprise, le client et le produit avant de répondre ou de partager. Les informations enregistrées dans votre espace ne répondent pas automatiquement à toutes les demandes des clients.

> **Demandes clients et corrections**
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> Ouvrez la tâche depuis le tableau de bord ou le produit. Lisez les données demandées et le motif de correction. Après la mise à jour, utilisez l’action de réponse proposée. Pour les demandes d’emballage liées, utilisez la liste des demandes PPWR et suivez la [vérification et l’envoi](https://help.polygon-one.com/fr/lieferanten/ppwr/pruefen-und-senden.md). Vérifiez la confirmation finale ; une modification de produit enregistrée ne suffit pas.

> **Fournisseurs amont et réseau d’approvisionnement**
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> Ouvrez la fiche du fournisseur amont ou de la matière entrante. Vérifiez l’identité du fournisseur, le contact et l’affectation de la matière avant de demander des informations. La [délégation EUDR](https://help.polygon-one.com/fr/lieferanten/eudr/unterlieferant.md) explique quoi préparer lorsqu’un fournisseur amont détient les données d’origine. Une invitation en attente ou un lien dans la chaîne d’approvisionnement n’est pas une réponse terminée.

> **Partager un produit ou répondre à une demande de partage**
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> Utilisez les commandes de partage proposées pour le produit ou la relation client. Vérifiez le destinataire et le périmètre inclus avant de confirmer. Lisez le statut d’accès obtenu. Modifier ou révoquer un partage change l’accès ; cela ne retire pas les copies déjà exportées par le destinataire. Si aucune action de partage n’est disponible, demandez au demandeur de vérifier la relation ou votre accès.

> **Messages**
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> Ouvrez la conversation du client ou de la demande concernés. Expliquez les informations manquantes et identifiez le produit sans inclure de lien d’invitation ni de code de sécurité. Un message peut clarifier une tâche, mais ne remplace pas une réponse de données obligatoire, un envoi de correction ou une confirmation de partage.

Si aucune demande ou conversation n’apparaît, vérifiez l’entreprise et les filtres, puis demandez à votre contact client habituel de confirmer l’affectation. N’utilisez pas l’invitation d’une autre personne pour accéder à des données manquantes.

* [Préparer les données produit](https://help.polygon-one.com/fr/lieferanten/arbeitsbereich/daten-vorbereiten.md)
* [Rapports et exports](https://help.polygon-one.com/fr/lieferanten/arbeitsbereich/liefern.md)
* [Comprendre les statuts](https://help.polygon-one.com/fr/lieferanten/status.md)
* [Vue d’ensemble de l’espace](https://help.polygon-one.com/fr/lieferanten/arbeitsbereich/start.md)
* [Obtenir de l’aide](https://help.polygon-one.com/fr/lieferanten/hilfe.md)


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