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# Obtenir de l’aide

> Obtenir de l’aide — Polygon One

Utilisez l’invitation d’origine pour revenir à votre demande. Si elle est inattendue, vérifiez-la d’abord auprès d’un contact client déjà connu.

> **Mon invitation est invalide, expirée ou déjà terminée**
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> Vérifiez que vous avez ouvert le dernier message du demandeur et le lien complet. Une demande terminée peut nécessiter une correction ou une réouverture par votre client. Demandez-lui de vérifier l’invitation et d’en émettre une nouvelle si nécessaire ; tous les liens ne peuvent pas être rétablis. Ne collez jamais le lien dans un message au support.

> **Je ne peux pas recevoir ou saisir le code de sécurité**
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> Vérifiez l’e-mail de sécurité affiché dans le formulaire, les courriers indésirables et les filtres de messagerie. Demandez un nouveau code avec l’action proposée si le précédent a expiré, puis utilisez le dernier message reçu. Si le formulaire permet de renseigner un contact de sécurité manquant, utilisez une messagerie accessible. Si une adresse existante est incorrecte ou verrouillée, demandez au demandeur de la corriger. Un code est nécessaire uniquement lorsque les paramètres de sécurité de la demande l’exigent.

> **Un fichier ou une page ne fonctionne pas**
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> Lisez l’erreur près de l’élément concerné. Vérifiez le type et la taille autorisés ; utilisez une source lisible et non vide. Ne changez pas l’extension du fichier pour contourner la validation. Pour les données géographiques, vérifiez l’aperçu d’import et les lignes rejetées. Avant de recharger ou de changer de navigateur, vérifiez ce qui a réellement été enregistré. Si deux sessions sont en conflit, terminez dans une seule session.

> **Je ne trouve pas de bouton d’aide ou la demande attendue**
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> Les invitations aux couleurs d’un partenaire peuvent avoir une présentation différente ou ne pas contenir de lien d’aide Polygon One. Vérifiez le demandeur et l’invitation d’origine. Une demande vide, un produit manquant ou un espace inaccessible nécessite une vérification des affectations ou des accès par votre client.

Pour les questions sur la demande, utilisez sa conversation client ou votre contact habituel. Ouvrez l’aide ou l’assistant du formulaire s’ils sont disponibles. Pour un problème technique, écrivez à [help@polygon-one.eu](mailto:help@polygon-one.eu).

Indiquez l’entreprise cliente, EUDR ou PPWR, la section concernée, le format et la taille approximative du fichier, ainsi que le texte exact du message. Décrivez brièvement votre essai et le résultat attendu.

N’envoyez **ni lien d’invitation, ni code de sécurité, ni jeton d’accès**. Retirez la barre d’adresse des captures et masquez les données confidentielles. Ne transmettez pas de documents confidentiels à l’assistant.

## Aide complémentaire

* [Enregistrer et reprendre en toute sécurité](https://help.polygon-one.com/fr/lieferanten/speichern.md)
* [Comprendre les statuts et les corrections](https://help.polygon-one.com/fr/lieferanten/status.md)
* [Corriger les coordonnées rejetées](https://help.polygon-one.com/fr/lieferanten/daten-formate/koordinaten-abgelehnt.md)
* [Téléverser et vérifier les documents](https://help.polygon-one.com/fr/lieferanten/dokumente-hochladen.md)
* [Étapes de la demande EUDR](https://help.polygon-one.com/fr/lieferanten/eudr/start.md)
* [Étapes de la demande PPWR](https://help.polygon-one.com/fr/lieferanten/ppwr/start.md)
* [Ouvrir la demande de votre client](https://help.polygon-one.com/fr/lieferanten/start.md)


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