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# 获取帮助

> 获取帮助 — Polygon One

请使用原始邀请返回请求。如果邀请出乎意料，请先通过已知的客户联系方式核实。

## 先保留排查信息

保持出错页面打开，记录涉及的产品或组件、操作步骤和完整报错。先检查保存状态，再决定是否刷新。帮助人员需要问题范围，不需要您的访问凭证。

> **邀请无效、已过期或已经完成**
>
> 检查是否打开了请求方的最新消息，以及完整链接是否已打开。已完成的请求可能需要客户发起更正或重新开放。请客户检查邀请，并在适当时发出新邀请；并非所有链接都能恢复。切勿将链接粘贴到支持消息中。

> **无法收到或输入安全验证码**
>
> 检查表单显示的安全验证邮箱、垃圾邮件文件夹及邮件过滤规则。如果旧验证码已过期，请通过页面提供的操作申请新验证码，并使用最新邮件中的代码。如果表单允许补充缺失的安全联系人，请填写您能访问的邮箱。如果现有地址错误或被锁定，请让请求方更正。只有该请求启用了安全验证时，才需要验证码。

> **文件或页面无法正常使用**
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> 阅读受影响项目旁的错误提示。检查允许的文件类型和大小，使用清晰可读且非空的源文件。不得修改文件扩展名来绕过验证。地理数据请检查导入预览及被拒绝的行。重新加载或更换浏览器前，请确认哪些内容实际已保存。如果两个会话发生冲突，请在一个会话中完成操作。

> **找不到帮助按钮或预期的请求**
>
> 合作伙伴品牌的邀请可能显示不同品牌，或不含 Polygon One 帮助链接。请核对请求方及原始邀请。如果请求为空、缺少产品或无法访问工作区，需要客户检查关联或访问权限。

![已过期的邀请链接显示安全恢复说明](https://mintcdn.com/polygonone/bIeuLMoKw9hYBUhp/images/helpcenter/suppliers/zh/invite-expired.png?fit=max\&auto=format\&n=bIeuLMoKw9hYBUhp\&q=85\&s=1abd4895a30099d93a8879a50a58ec3b)

示例状态：真实的过期邀请被拒绝；请联系请求方获取新邀请。旧链接不能恢复，页面没有请求验证码或发送邮件。

## 恢复后确认什么

新验证码验证成功后，应能继续原请求；新邀请打开后，应能看到正确的客户和项目。恢复访问不会自动保存旧页面中的输入，也不会自动提交回复。重新核对已有内容，完成受影响的操作，并等待该操作自己的成功确认。

有关请求的问题，请使用其中的客户对话或您已知的联系方式。如有表单帮助或助手，可打开使用。遇到技术问题，请发送邮件至 [help@polygon-one.eu](mailto:help@polygon-one.eu)。

请提供发起请求的公司名称、EUDR 或 PPWR、出现问题的部分、文件格式和大致大小，以及完整报错文字。简要说明已尝试的操作和预期结果。

**不要发送邀请链接、安全验证码或访问令牌。** 截图时裁去浏览器地址栏，并遮盖机密信息。不要把机密文件上传给帮助助手。

## 相关帮助

* [安全保存并继续处理](https://help.polygon-one.com/zh/lieferanten/speichern.md)
* [理解状态和更正要求](https://help.polygon-one.com/zh/lieferanten/status.md)
* [修正被拒绝的坐标](https://help.polygon-one.com/zh/lieferanten/daten-formate/koordinaten-abgelehnt.md)
* [上传并核对文件](https://help.polygon-one.com/zh/lieferanten/dokumente-hochladen.md)
* [EUDR 请求处理步骤](https://help.polygon-one.com/zh/lieferanten/eudr/start.md)
* [PPWR 请求处理步骤](https://help.polygon-one.com/zh/lieferanten/ppwr/start.md)
* [打开客户的数据请求](https://help.polygon-one.com/zh/lieferanten/start.md)


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