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# 处理更正请求并理解状态

> 查看客户退回原因、修正指定内容、重新提交并区分保存、审核和接受状态。

请查看具体产品、文件或表单部分的状态。

开始前，准备客户最新反馈和原始证明，确认任务涉及哪个产品、组件或地块。同一请求可同时存在已完成和待处理项目；总览中的一个状态不能替代逐项核对。

> [!NOTE]
>
> 已保存不等于已提交。已提交不等于已接受或合规。

* **已保存／草稿：** 已确认的信息已存储，但最终回复可能仍需发送。
* **待处理／处理中：** 仍有信息或操作步骤未完成。
* **就绪／完整：** 该部分已满足输入要求，并不表示获得法律上的合规认可。
* **已提供文件：** 已有文件，但组件数据或审核可能尚未完成。
* **已提交／审核中：** 回复已发送，正在等待审核。
* **已接受：** 客户已接受这份具体回复或证明材料。这并非对产品合规性的全面保证。
* **已拒绝／要求更正：** 请阅读具体原因，修改指定信息或文件。

1. 打开任务或标记的部分。EUDR 更新请求也会显示在任务区域；PPWR 的请求可能标在具体字段旁。
2. 核对产品、国家、文件及请求原因。
3. 补充相应信息，并通过规定步骤重新提交。

仅发送消息并不会自动完成数据要求。如果无法提供证明，请使用页面提供的说明功能，或联系客户。客户会审核您的回复。

已选择、已上传、已提取或已显示在预览中，不等于已保存、已提交或已接受。请查看对应操作的确认结果。如果状态相互矛盾，请保留当前页面并联系支持团队。

## 处理客户退回的更新请求

**1. 先确定更正范围**

打开原请求，阅读客户提出更正的原因，并核对被标记的产品、地块、字段或文件。如果同时有多项更正，请逐项确认范围；修改其中一项不会自动解决其他任务。

**2. 只修改被标记的信息**

在更正区域打开受影响的部分，保留有依据的原数据，只修正客户指出的问题。若客户退回的是文件，请先查看拒绝原因，再决定更正文件内容、改变关联对象，还是上传合适的新文件。

**3. 重新核对并提交**

保存修改后，返回更正汇总，确认所有要求处理的项目均已更新，再执行页面上的重新提交操作。仅保存字段或发送消息，都不会完成更正请求。

**4. 确认审核状态**

以提交后的状态为准。显示“已提交”或“审核中”表示更正已重新提交并等待客户审核；它不表示客户已经接受，也不表示风险已经解决。

![更正请求显示客户说明和受影响的部分](https://mintcdn.com/polygonone/zywH1So1LskKRLXd/images/helpcenter/suppliers/zh/correction-request.png?fit=max\&auto=format\&n=zywH1So1LskKRLXd\&q=85\&s=6c408578d139d9b1097938940e15a74b)

示例状态：任务列表显示两项待处理的客户更正请求，包括地理风险和土地使用权文件；尚未提交回复。

![集中更正区域显示被标记的字段](https://mintcdn.com/polygonone/zywH1So1LskKRLXd/images/helpcenter/suppliers/zh/correction-focused-edit.png?fit=max\&auto=format\&n=zywH1So1LskKRLXd\&q=85\&s=6def0658e98469fd7ed97a92977e265f)

示例状态：打开土地使用权更正后，可看到客户说明、被标记项目和重新提交操作；当前尚未回复。

![更正已重新提交并等待客户审核](https://mintcdn.com/polygonone/zywH1So1LskKRLXd/images/helpcenter/suppliers/zh/correction-resubmitted.png?fit=max\&auto=format\&n=zywH1So1LskKRLXd\&q=85\&s=594c6b8053a21fa72a08072ac28fc1d8)

示例结果：土地使用权更正已重新提交，正在等待客户审核；另一项地理风险任务仍待处理。

如果页面没有显示正在进行的更正，请勿为了“更新”而随意重新提交。已经重新提交的请求通常应保持等待审核状态；只有客户再次退回或页面明确允许继续编辑时，才开始下一轮修改。

## 相关帮助

* [回答表单中的问题](https://help.polygon-one.com/zh/lieferanten/fragen-beantworten.md)
* [上传并核对文件](https://help.polygon-one.com/zh/lieferanten/dokumente-hochladen.md)
* [是否已保存？](https://help.polygon-one.com/zh/lieferanten/speichern.md)
* [EUDR：查看请求处理步骤](https://help.polygon-one.com/zh/lieferanten/eudr/start.md)
* [PPWR：核对并发送](https://help.polygon-one.com/zh/lieferanten/ppwr/pruefen-und-senden.md)
* [打开客户的数据请求](https://help.polygon-one.com/zh/lieferanten/start.md)
* [获取帮助](https://help.polygon-one.com/zh/lieferanten/hilfe.md)


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