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Kehren Sie über die ursprüngliche Einladung zu Ihrer Anfrage zurück. Ist die Anfrage unerwartet, prüfen Sie sie zuerst über einen bereits bekannten Kundenkontakt.

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Angaben für die Fehlersuche sichern

Notieren Sie Kundenunternehmen, EUDR oder PPWR, betroffenen Abschnitt, Zeitpunkt und vollständigen Meldungstext. Lassen Sie die Seite geöffnet, solange Eingaben noch nicht bestätigt sind.
Abgelaufene Einladung mit sicherem Hinweis zur Wiederherstellung

Beispielzustand: Eine tatsächlich abgelaufene Einladung wird abgewiesen. Bitten Sie den Anfragenden um eine neue Einladung; der alte Link lässt sich nicht wiederherstellen.

Prüfen Sie, ob Sie die neueste Nachricht des Anfragenden und den vollständigen Link geöffnet haben. Eine abgeschlossene Anfrage muss Ihr Kunde gegebenenfalls zur Korrektur freigeben oder erneut öffnen. Bitten Sie ihn, die Einladung zu prüfen und bei Bedarf eine neue auszustellen; nicht jeder Link lässt sich wiederherstellen. Fügen Sie den Link niemals in eine Supportnachricht ein.
Prüfen Sie die im Formular angezeigte Sicherheits-E-Mail, Ihren Spamordner und E-Mail-Filter. Fordern Sie über die angebotene Aktion einen neuen Code an, wenn der vorige abgelaufen ist, und verwenden Sie die neueste Nachricht. Können Sie im Formular einen fehlenden Sicherheitskontakt ergänzen, verwenden Sie ein erreichbares Postfach. Ist eine vorhandene Adresse falsch oder gesperrt, bitten Sie den Anfragenden um Korrektur. Ein Code ist nur erforderlich, wenn die Sicherheitseinstellungen der Anfrage ihn verlangen.
Lesen Sie den Fehler am betroffenen Element. Prüfen Sie zulässigen Dateityp und Größe und verwenden Sie eine lesbare, nicht leere Quelle. Ändern Sie keine Dateiendung, um Prüfungen zu umgehen. Prüfen Sie bei Geodaten die Importvorschau und abgelehnte Zeilen. Prüfen Sie vor dem Neuladen oder Browserwechsel, was tatsächlich gespeichert wurde. Arbeiten Sie bei Konflikten zwischen zwei Sitzungen in einer Sitzung weiter.
Einladungen im Erscheinungsbild eines Partners können anders aussehen oder keinen Polygon-One-Hilfelink enthalten. Prüfen Sie den Anfragenden und die ursprüngliche Einladung. Bei einer leeren Anfrage, einem fehlenden Produkt oder einem unzugänglichen Arbeitsbereich muss Ihr Kunde Zuordnung oder Zugang prüfen.
Für Fragen zur Anfrage nutzen Sie das Gespräch mit Ihrem Kunden oder Ihren bekannten Kontakt. Öffnen Sie die Hilfe oder den Assistenten im Formular, sofern vorhanden. Bei technischen Problemen schreiben Sie an help@polygon-one.eu. Nennen Sie das anfragende Unternehmen, EUDR oder PPWR, den betroffenen Abschnitt, Dateiformat und ungefähre Dateigröße sowie den Wortlaut der Meldung. Beschreiben Sie kurz, was Sie versucht haben und was stattdessen passieren sollte. Senden Sie keinen Einladungslink, keinen Sicherheitscode und kein Zugriffstoken. Schneiden Sie die Adresszeile aus Screenshots aus und schwärzen Sie vertrauliche Daten. Laden Sie vertrauliche Dokumente nicht in den Hilfebot.

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Nach der Wiederherstellung prüfen

Öffnen Sie ausschließlich die neue oder bestätigte Einladung und prüfen Sie Kunde, Produkt und bisherigen Speicherstand. Eine funktionierende Seite oder ein empfangener Code bedeutet noch nicht, dass Daten gespeichert oder eine Antwort eingereicht wurden. Wiederholen Sie keine Uploads oder Einreichungen, bevor Sie den aktuellen Status geprüft haben.

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Weiterführende Hilfe